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标准支持服务

发布日期: 2019-10-23

金蝶服务,帮助顾客成功

金蝶向客户提供包括为保障客户系统稳定运行的基础服务,及针对客户多样化需求提供的个性化增值服务。基于ITIL理论框架,融合互联网要素及客户行为大数据分析,构建全新的金蝶服务产品体系,保障企业信息系统安全、稳定、高效运行,提升用户体验,创造服务价值,帮助顾客成功!




标准支持服务

标准支持服务是仅由金蝶提供的原厂支持服务


标准支持服务英文全称Essential Support Service,缩写为ESS。是指金蝶向使用金蝶软件的企业及个人提供的金蝶产品版本更新、版本升级、知识库查询以及以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务,以保障客户软件稳定运行。

1、服务范围及形态:适用于安徽金胜信息科技有限公司任何应用规模的客户。在联网的情况下,借助相关远程控制工具即可。

2、服务响应:6×9工作小时热线响应

3、服务时间:工作日(周一至周六)8:30-17:30

4、服务热线:0551—63529282

5、服务QQ:2605175784


金蝶标准支持服务以在线、热线、远程以及云服务中心(KSM服务管理平台)几种方式提供支持。


标准支持服务主要价值点


1、 保证软件版本的及时更新

2、 保证软件系统持续的完整性
3、 发生技术中断时的可靠响应
4、 保证业务流程持续有效运行
5、 减少客户系统的运行成本和相关风险